0c6e7eea.jpg・社員が社内でひとりでも「お客」と言ったとしたら、だめな会社。いい会社は、社長からアルバイトまで、社内でも、会議やマニュアルでも、「お客様」と呼びます。

・お客様からの電話に対し、「会議中です」と言って出ない会社はだめな会社。会社の売り上げは、社内の会議からではなく、お客様から生まれるものですから。

・受付に電話だけを置いている会社、受付嬢が「アポイントはおありですか」と真っ先に聞く会社は、よいとは言えません。

・レストランなどで、「研修生」とか「初心者マーク」をつけさせる店はだめな店。そそうがあっても新人なので許してくださいと、最初からお客様に甘えているわけですから。

だめな会社はお客様よりも社内を大事にしている。

「よい会社はお客様志向である。」

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